市场营销策略中客户与商家之间的信任感如何建立?

2018-06-07 08:26:00  阅读 559 次 评论 0 条

这几天会持续更新“成交军火库”栏目里的内容。今天要分享的是在市场营销中,如何建立商家与客户之间的信任策略。

在制定市场营销策略的时候,如果不考虑品牌因素的话,你需要关注的点有几个:

1、客户在哪里?

2、如何吸引他们过来?你能带给客户什么好处?

3、设计一个让他们无法拒绝的成交主张。

4、没有购买的客户如何建立后续跟进机制?如何持续经营你们的关系?

5、你将通过什么形式、媒介、渠道来做这些事情?

6、你的产品独特性是怎样的?

7、客户第一次购买,一定要狠狠赚一笔吗?

8、如果客户对产品不满意,你会退款吗?

9、已经购买的客户,你打算以什么方式、什么时间再次让他们购买?

考虑清楚上面9个问题,并且在实际工作中落实他们,你的营销策略就基本完成了。当然,这需要一些准备时间,我提到的每个问题虽然只有一句话,足够够你们多开几次会,多做几次市场调研了。

那么,进入今天的正式话题:在制定市场营销策略时,应该有一个环境就是:如何建立你和客户之间的信任?

这里提到的信任,基本贯穿了我上面9个小问题。如果客人对你没有一定信任基础,上面的工作开展起来就会困难重重。

建立信任的方法也足够简单,只不过在生意场上,信任是一种极度匮乏的资源。试想一下,你身边有几个人是你认为极度可信任的呢?

如果你尊敬的老师、你的父母告诉你:你考上了知名大学,通知书已经收到了,你会相信。

如果一个不认识的陌生人告诉你这句话,你虽然心里有些欢喜,但是你还是需要回到家或者学校去和父母、老师确认一下真假。

但是对于信任的事件,也不能太离谱。如果你的老师告诉你明天就是世界末日,你很有可能会把它当作一个幽默的玩笑,仍然该吃吃该喝喝。

在生意上也是这样,你告诉客户说今天有小礼物送,欢迎到店来取,人们会相信。如果你告诉客户把你整个的店免费送给他,他会回你一句:出门没吃药吗?

建立你和客户之间的信任方法很简单:

1、你要靠谱,对方也必须是潜在客户;

2、你要不断帮助他,给予他有价值得东西,帮他一步一步达成他的愿望;

3、不断向对方展示你的实力、你的专业知识,逐步建立权威身份感;

4、依托时间来完成上面3条;

一旦你和客户客户建立了信任,在他是你的目标客户的前提下,为他设计出一个无法拒绝的成交主张,你让他购买你的产品,他就很有可能购买。

如果他没有购买,会是什么原因呢?

1、他不是你的精准目标客户;

2、他没有支付能力!

3、他感觉你的产品很棒,但是他认为不适合他的现状。

好了,今天的文章就分享到这里。做为一个营销人,希望你在进行市场开发工作时,能够综合运用上面提到的因素,一定会让你的营销策略效果更加明显,收益成倍提升!

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